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主题：网站处理信息反馈的问题 [收藏主题]

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加为好友 发送消息 空间 | 微博 | 邮件 | QQ号码 用户:ddhj745zw 性别:女 积分:698分 威望:1650 帖子:245 精华:0 广播:3 粉丝:0 登录次数:67 次 注册时间:2009/2/9 16:21:00 最后登录:2012/6/17 17:33:04 ddhj745zw 当前离线 245 主题 3 广播 0 粉丝 级别:二年级 用户积分:698 分 登录次数:67 次 注册时间:2009/2/9 最后登录:2012/6/17	ddhj745zw 发表于：2012/6/4 11:28:01   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主  一分钟快速开通线上知识店铺   大部分网站已经意识到用户信息反馈的重要性，但在处理信息时并不都是做得很好，下面列出应该注意的问题：     ①对用户的反馈做出快速的反应。很多网站对访问者的信息反馈反应很慢，使得老用户或潜在的用户受到冷落。根据经验，用户受到第一次冷落后，很少再尝试吸奶器，网站留给用户的印象往往很差。     ②认真考虑用户反馈信息中反映的需求，确保提供的是访问者需要的东西，即根据访问者的反馈信息，对网站内容进行调整和组织。有很多的应用软件可以根据访问者的访问历史分析访问者需求，供同站参考。     ③注意保障用户反馈信息的渠道畅通。下面这些问题可以帮助测试网站反馈的渠道是否畅通：     用户能迅速地找到常见问题(FAQ)的答案吗？     提出服务请求后，能方便地查询反馈的状态吗？     能在当天回复反馈者的所有E-mail吗？     网站内容是否随着用户的反馈不断更新？     对访问者而言，那些最有用或最常用的信息是否首先展示给他们？     用户是否经常光顾网站，获得所需信息是否建立了一些方法，来判定用户是否经常光顾、为什么很少光顾？     是否每周都有书面报告，对本周网上服务活动进行描述？     是否提供E-mail服务，把网站的最新更新信息传递给访问者？     是否能及时持续地捕捉本网站员工的想法，并在网站上发布？     是否能经常听到用户对网站的正面评价？     总之，重庆网站建设及时解决网站存在的此类问题，保障用户信息反馈渠道畅通，认真听取反馈意见或建议，就一定能更好地为用户提供服务并吸引更多的用户
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