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主题:网站处理信息反馈的问题 [收藏主题] | 转到: |
大部分网站已经意识到用户信息反馈的重要性,但在处理信息时并不都是做得很好,下面列出应该注意的问题: ①对用户的反馈做出快速的反应。很多网站对访问者的信息反馈反应很慢,使得老用户或潜在的用户受到冷落。根据经验,用户受到第一次冷落后,很少再尝试吸奶器,网站留给用户的印象往往很差。 ②认真考虑用户反馈信息中反映的需求,确保提供的是访问者需要的东西,即根据访问者的反馈信息,对网站内容进行调整和组织。有很多的应用软件可以根据访问者的访问历史分析访问者需求,供同站参考。 ③注意保障用户反馈信息的渠道畅通。下面这些问题可以帮助测试网站反馈的渠道是否畅通: 用户能迅速地找到常见问题(FAQ)的答案吗? 提出服务请求后,能方便地查询反馈的状态吗? 能在当天回复反馈者的所有E-mail吗? 网站内容是否随着用户的反馈不断更新? 对访问者而言,那些最有用或最常用的信息是否首先展示给他们? 用户是否经常光顾网站,获得所需信息是否建立了一些方法,来判定用户是否经常光顾、为什么很少光顾? 是否每周都有书面报告,对本周网上服务活动进行描述? 是否提供E-mail服务,把网站的最新更新信息传递给访问者? 是否能及时持续地捕捉本网站员工的想法,并在网站上发布? 是否能经常听到用户对网站的正面评价? 总之,重庆网站建设及时解决网站存在的此类问题,保障用户信息反馈渠道畅通,认真听取反馈意见或建议,就一定能更好地为用户提供服务并吸引更多的用户 |
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