我们公司前年，在我的极力推荐下购买了你们的考试系统授权，第一次，我按照操作手册安装（我是微软系统工程师，能确定我的每一步操作是规范的）完成所有的配置，结果网站系统里面一堆乱码，寻求客服，客服说没有购买服务要去论坛问，我觉得合理，就来了，我记得当时来来回回处理了很多次总算是后台该看见的都能看见了，一个考试监控我想着不影响大雅就算了，因为当时我记得问题太多，我都不好意思了！

后来官方软件升级，我是到今年才跟随官方脚步，升级到最新版，一切都很顺利，结果就是注册页面的注册按钮显示错误，用户无法注册，这便成了我痛苦的开始：

首先去寻找客服，答：您没有购买我们的服务，我们不能帮你处理问题，你去论坛吧！

后来到论坛里寻求帮助，结果一个多月都没人理我，只有一个版主说什么连接错误，并且说了一句读不懂（因为语句都是错的）的话，我跟傻子一样看了半天硬是不知道他说的是什么，后来此人再也没有出现过。

官方的账号在论坛中，一个小时前回复了我上面的一个帖子，40多分钟回复了我下面的一个帖子，唯独跳过了我的问题。请问是我傻还是你瞎？？

我现在给你描述下我向公司推荐你们软件以后，现在的情况：老板每天都要催促我修复那个注册问题，各方求助无果，花了两千块钱猪八戒求人帮解决，到现在钱花了，问题还没解决。我还得继续花钱找人解决问题。

伟大的科讯啊，你真牛逼~~

1、首先很感谢您选择我司开发的产品。科汛的NET产品按年授权永久使用，按年收取一定的服务费用。 由于版本的升级，前台对应的不同版本的UI也会跟着调整。一般来讲自带的模板用户也只是参考作用。用户大多会选择自已设计UI。您这个问题属于版本升级后页面CSS样式错乱的原因（模板和样式没有对应上）。因为不同版本对应的模板及CSS样式不同，您上面也说了，跨了好多版本升级的。而新版本的User目录下images的样式表和你原来的显然不同，解决方法，要么直接用最新版本会员中心模板及样式。要么就是把你原来没有升级前user/images目录的文件还原回来即可。

2、针对服务问题，官方在技术人员有限的情况下，我们确实会先服务购买授权的用户或是在服务期限内的客户优先。公司要发展，公司每个月得承担巨大的资金压力，如需要发放工资、办公费用等等，这些支出的来源无非就是销售系统授权及服务费。对于已过了服务期的客户，我们只能在时间，精力允许的情况下给予相应的解答帮助。

另外：

至于您上面提到了花了几千元的费用请人帮忙（还没有得到解决），为什么不是将这个费用用于购买官方的服务之类的呢？

再者公司技术人员在服务客户的过期中，发现存在部分客户过了升级期限，还去下载免费的产品自行升级覆盖。那肯定也会出问题，免费版本及收费版本还是会有一些的功能区别；

帮我看看怎么样