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主题:网络购物瞄准提升消费者用户体验 [收藏主题] |
消费者在享受着网络购物带来的方便与实惠的同时,*** 也开始对这种新的消费模式提出了越来越
高的要求。商务部近日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》提出,鼓励祛痘产品排行榜10强电子商务行业设立“冷静期”制度,允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单并申请退款,这正是对消费者这一要求的回应。 而对于诸多C2C(个人对个人电子商务)、B2C(企业对个人电子商务)网络购物企业来说,他们又在采取 什么方式,帮助消费者提升消费体验? C2C关注“买得放心” 对于像淘宝网这样的C2C平台来说,消费者的要求主要集中在“买得放心”上,是否诚信也成为他们 最关注的问题。“促进诚信,现在正是网购最好的起点。”阿里巴巴集团董事局主席马云(专栏)说。 按照淘宝提供的数据,淘宝网2010年会员数达到3.7亿,每天访问人数超6000万,全年接受并处理了 216万起消费者维权投诉,仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中,97%的个案均获得妥善 解决,维权成功金额达1.69亿元。 而在“打假”方面,去年全年,淘宝网共处理侵权商品1400万件,其中与6000余品牌商、权利人联手 ,直接删除的侵权商品就达571万件,处罚用户59万人次。 效率之高,和网络购物的方式有直接关联。淘宝网首席财务官张勇表示,在线下,售假者往往可以“ 打一枪换一个地方”,但在淘宝上,由于相对完整的注册信息以及较完整的交易信息,绝大部分售假者都 会留下或多或少的痕迹。 无论是帮助消费者“维权”,还是帮助品牌商“打假”,网站推广 电子商务平台正在努力尽到自己 的责任,但切实解决这一问题,还需要多方共同努力探索出更多新方式。在日前举行的一场名为“完善网 络诚信体系,探索新型治理模式”的专家研讨会上,中国互联网信息研究中心主任毛伟表示,互联网管理 有一个基本原则,那就是多方参与,各有各的责任也各有各的利益。仅仅依靠传统的管理办法还不够,各 方都有义务去创造一个更好的电子商务服务环境。 B2C发力“买得愉快” 互联网B2C时尚品牌凡客诚品日前宣布,今后一年内,将在各地布局仓储中心,而其自建的物流子公 司如风达也已经开通了28个城市,其中17个城市达到全境覆盖。 凡客诚品加快区域市场拓展步伐,正是通过为用户提供更便捷的配送服务,提升消费体验来进一步挖 掘区域网购潜力。2011年初武汉、西安、成都等5处分仓试运营以来,几个城市前三个月的订单量增长平 均在5倍左右。 几乎与此同时,浙江云和县和信玩具工厂的员工们接到了这样一条通知,网站推广工厂在B2C无品牌 商城“无名良品”平台上开设的网店,被平台要求必须无条件加入其认证体系,只有在通过无名良品的商 家资质验证和第三方质检机构的商品质量验证后,获得“良商”和“良品”商标后,方可在平台上架销售 。无名良品总经理喻策表示:“验证不合格的商家可以选择退款,也可以选择暂时关店,3个月内再次接 受验证。” 本文来自http://www.meibai823.com 网转载请注明 |
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