消费者在享受着网络购物带来的方便与实惠的同时，*** 也开始对这种新的消费模式提出了越来越


高的要求。商务部近日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》提出，鼓励祛痘产品排行榜10强电子商务行业设立“冷静期”制度，允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单并申请退款，这正是对消费者这一要求的回应。


　　而对于诸多C2C(个人对个人电子商务)、B2C(企业对个人电子商务)网络购物企业来说，他们又在采取


什么方式，帮助消费者提升消费体验？


　　C2C关注“买得放心”


　　对于像淘宝网这样的C2C平台来说，消费者的要求主要集中在“买得放心”上，是否诚信也成为他们


最关注的问题。“促进诚信，现在正是网购最好的起点。”阿里巴巴集团董事局主席马云(专栏)说。


　　按照淘宝提供的数据，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，全年接受并处理了


216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善


解决，维权成功金额达1.69亿元。


　　而在“打假”方面，去年全年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，其中与6000余品牌商、权利人联手


，直接删除的侵权商品就达571万件，处罚用户59万人次。


　　效率之高，和网络购物的方式有直接关联。淘宝网首席财务官张勇表示，在线下，售假者往往可以“


打一枪换一个地方”，但在淘宝上，由于相对完整的注册信息以及较完整的交易信息，绝大部分售假者都


会留下或多或少的痕迹。


　　无论是帮助消费者“维权”，还是帮助品牌商“打假”，网站推广 电子商务平台正在努力尽到自己


的责任，但切实解决这一问题，还需要多方共同努力探索出更多新方式。在日前举行的一场名为“完善网


络诚信体系，探索新型治理模式”的专家研讨会上，中国互联网信息研究中心主任毛伟表示，互联网管理


有一个基本原则，那就是多方参与，各有各的责任也各有各的利益。仅仅依靠传统的管理办法还不够，各


方都有义务去创造一个更好的电子商务服务环境。


　　B2C发力“买得愉快”


　　互联网B2C时尚品牌凡客诚品日前宣布，今后一年内，将在各地布局仓储中心，而其自建的物流子公


司如风达也已经开通了28个城市，其中17个城市达到全境覆盖。


　　凡客诚品加快区域市场拓展步伐，正是通过为用户提供更便捷的配送服务，提升消费体验来进一步挖


掘区域网购潜力。2011年初武汉、西安、成都等5处分仓试运营以来，几个城市前三个月的订单量增长平


均在5倍左右。


　　几乎与此同时，浙江云和县和信玩具工厂的员工们接到了这样一条通知，网站推广工厂在B2C无品牌


商城“无名良品”平台上开设的网店，被平台要求必须无条件加入其认证体系，只有在通过无名良品的商


家资质验证和第三方质检机构的商品质量验证后，获得“良商”和“良品”商标后，方可在平台上架销售


。无名良品总经理喻策表示：“验证不合格的商家可以选择退款，也可以选择暂时关店，3个月内再次接


受验证。”


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