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主题:[已解决]能否让科汛官方的管理和用户查看更方便些?(一个热爱科汛的普通用户进言) [收藏主题] 转到:  
ygr1971 当前离线

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ygr1971 发表于:2011/12/12 21:45:49   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
做在线知识付费 选科汛云开店

在论坛的使用交流区中,为了便于查看和管理,科汛官方设置了贴子的分类,主要有:求助、待解决、反馈BUG、已答复等。给论坛的官方管理和用户查阅带来了一定的方便。但在具体的使用过程中,我觉得还有不足的地方:

1、官方在答复贴子后,必须编辑用户的帖子,才可将主题分类改为“已答复”。不足是:增加了一次操作(官方管理员很忙呀,每修改一次帖子就要浪费一定的时间呀)。



2、用户在发出“求助帖”后,即使有班竹或管理员回复并且将帖子改为“已答复”。可往往由于用户水平的差异或者对回复内容理解的差异,还没有能解决自己的问题。有时,因为用户求助或提问时,说得不明白,管理员无法准确回答,所以会先问用户一些情况,但帖子主题分类已经改为“已答复”。即使用户将补充说明的内容再次回复,管理员可能也不会再注意这个帖子,因为它已经帖上了“已答复”的标签。



3、用户发布“建议”帖的问题。不可否认,用户的建议往往是官方的灵感的源泉。我们欣喜地看到,科汛在这点上做得很好。用户发布了建议帖后,不管是正确的还是不正确的,都希望得到官方的回复,不管是采纳还是不采纳,官方的回复都是对用户的一种肯定。但在对建议帖的处理上,目前的不足之处是:用户不清楚自己的建议是否被采纳或者被关注过,只要官方没回复,就在那拼命地顶帖,希望得到官方的回复。而且时间长了,用户的积极性也低了,这对网站的发展是不利的。



解决这三个问题的粗浅想法:

总体思路:在“提交回复”的按钮旁边(如下图),增加“已答复”、“求助”“已收录”“已解决”“未解决”这样的选择框。在提交回复的时候,只要在相应选项前打上钩,就可在回复时直接修改帖子主题分类。





点击查看原图



具体说明好处:

解决问题1:管理员在回复时,只要打个钩就行了。不必再去编辑一次用户的帖子。减少工作量。节省时间。

解决问题2:用户在看到自己的帖子被回复后,如果还没解决或需要补充说明,则在回复时同时打个钩,如选择“继续求助”或“有补充”之类的,帖子主题分类则自动变动。而管理员或班竹看到此类帖后,可继续解答,直至用户问题解决。

解决问题3:管理员在看了建议帖后可以方便地回复是否采纳或是以后考虑,用户也可及时得到官方的回复,提高用户的积极性。



讨论:不知这样的程序是否难写,特别是为了限制其他用户随便使用这功能,能否加上判断,使得只有发帖用户和管理员或班竹才能使用这样的功能?

个人拙见,仅供参考。同样希望得到官方的回复,采纳与否都不重要。

点评 2

说得很好:1.0     
amin8010 说得很好:1
你的建议已被科讯爱好者采纳,但还没有解决! 威望+1 发表于 2012/2/24 0:06:00 
 
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mbaun 当前离线

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mbaun 发表于:2011/12/12 22:01:09   | 只看该作者 查看该作者主题 沙发 
 
出来诈盗,多多关照
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ygr1971 当前离线

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ygr1971 发表于:2011/12/13 9:53:36   | 只看该作者 查看该作者主题 藤椅 
 
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ygr1971 发表于:2011/12/13 11:53:50   | 只看该作者 查看该作者主题 板凳 
 
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jonsu 当前离线

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jonsu 发表于:2011/12/13 11:55:35   | 只看该作者 查看该作者主题 报纸 
 
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ygr1971 发表于:2011/12/13 15:16:47   | 只看该作者 查看该作者主题 地板 
科汛在线商城系统(NET)

以下是引用 jonsu在2011-12-13 11:55:35的发言:
楼主写的很精彩!


多谢.

 
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jewkjhfhskfh 当前离线

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jewkjhfhskfh 发表于:2011/12/13 15:36:26   | 只看该作者 查看该作者主题 7楼 
 
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ygr1971 当前离线

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ygr1971 发表于:2011/12/14 7:30:20   | 只看该作者 查看该作者主题 8楼 
做在线知识付费 选科汛云开店

以下是引用 jewkjhfhskfh在2011-12-13 15:36:26的发言:
顶一下,lz写的不错...苏州电脑培训班


谢谢支持.

 
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ygr1971 当前离线

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ygr1971 发表于:2011/12/14 14:53:06   | 只看该作者 查看该作者主题 9楼 
 
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kmxue2008 当前离线

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kmxue2008 发表于:2011/12/14 15:39:17   | 只看该作者 查看该作者主题 10楼 
飘过的,算一份支持
 
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