目前在国内好的B2C网站都有1套用户评价系统。因为现在用户越来越多的以其他用户对产品和服务的评价作为自己购买的依据。

　　但是国内B2C目前对评价系统的认识还主要集中于增加客户忠诚度，评价系统做的也相对简单。而目前国外成熟市场对评价系统的应用已经和各种营销方式整合，不但能增加客户总程度、还可以很好的增加点击量、转化率，客单价，并降低单个用户获成本。从而用1种低成本的方式很有效的提高运营。

　　我们看看1个案例：

　　关于公司位于旧金山，创建于1998年，2009年在纳斯达克上市后，市值高达6亿多美元。

　　公司的业务是向食客们提供免费的在线餐馆预定服务，并且向餐馆提供餐位预定和客户管理解决方案。作为行业龙头，Opentable在全世界拥有13000多家餐馆上海九龙男子*** 地址客户，遍及美国、加拿大、德国、日本、墨西哥和英国。公司的网站上提供餐馆的介绍页面，其中包含就餐环境和菜品等详细信息，并提供餐位实时搜索以及在线预定服务。食客们还可以了解到各家餐馆的优惠信息，阅读其他食客的评价，以及与朋友分享餐位预定信息。

　　改变。

　　年8月，Opentable在其网站上部署了能按餐馆和食物类别进行分类评价的用户打分和评价产品，让在OpenTable网站上成功预定桌位的食客提供评价和反馈意见，以此来实现让用户评价为网站添加新内容，很快，他们就发现顾客对这种评价系统的反响非常好，Opentable采用了各种方法吸引了用户参与评价和互动，网站在几个月的时间里就获得了大量的用户评价内容。在2009年9月，该公司进1步购买了新的“搜素引擎优化模块”，可将用户评价内容直接加入到网页的代码中，从而以1种用户生成内容的方法有效地更新了网页内容，让搜索引擎更容易找到这些网页。这样，每家餐馆的介绍页面几乎能够每天得到更新。OpenTable公司发现，评价系统在提升流量和转化率方面的作用极为成功。

　　挑战。

　　在OpenTable的总收入中，有54%来自餐厅的月租费，42%来自每1笔订单的佣金，还有4%来自给餐厅装软件的初装费。根据OpenTable2008年前10个月的财报，其8090家会员（安装了其软件系统的餐馆）总共为其贡献了3750万美元的收入，这就意味着平均每个餐馆每月大约为其贡献281美元的月租费和243美元的单佣金。其中，如果通过餐馆的网站订餐，OpenTable将向餐馆收取0.25美元的订金，而如果是通过OpenTable的网站，则要收取1美元。2008年，大约有57%的订餐者上海九龙男子*** 好不好通过OpenTable的网站完成预约，剩下的43%则是通过餐馆自己的网站。Opentable于2009年在纳斯达克上市，市值高达6亿多美元。Opentable的挑战很显然，对上市前的Opentable来说，必须保持业务的高速增长才能获得投资者的青睐，而以其自身的盈利模式来说，网站访问量和访客转化率无疑是至关重要的指标，只有让更多人访问自己的网站，并通过其在线预订服务订餐，公司才能获得持续的收入增长。Opentable希望任何想要订餐的食客都能轻易找到他们的网页。虽然OpenTable已经与主要的搜索引擎建立了多种合作伙伴关系，以帮助顾客快速找到需要的餐馆，但是为了能让食客们通过各种搜索引擎找到这些网页，网站还是需要定期对网页内容进行更新，但是要为1万多个网页单独进行更新那是相当的麻烦。同时，Opentable还希望降低订单获取成本。上提供餐馆的介绍页面，其中包含就餐环境和菜品等详细信息，并提供餐位实时搜索以及在线预定服务。食客们还可以了解到各家餐馆的优惠信息，阅读其他食客的评价，以及与朋友分享餐位预定信息。