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主题:[公告]科汛系统联合新新客服为用户提供在线客服服务! [收藏主题] | 转到: |
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为什么选择使用在线客服系统--新新客服!
中小企业网站现有沟通方式的弊端 对企业来说,其建设网站主要目的: 1、公司、产品宣传推广,卖产品盈利 2、专业门户网站做广告宣***售盈利 3、专业商务网站主要是通过网站宣传,从事商业贸易盈利 重点是商家通过网站形式: 可以让访客在了解其公司、产品或服务,但最终目的则是为了让更多的访客和自己联系。所以我们在网站上很容易见到企业的联系电话、电子邮箱,甚至QQ和MSN等联系方式。 对访客来说,打电话则需要很强的意向,电子邮箱由于其缺乏即时性而不能抓住访客对某项产品或服务注意力最集中的时机,QQ和MSN也需要访客有较强的意向,这一些都会造成访客的操作或心理上的阻碍。这样一来,可能同时在线的访客很多,但是和企业联系的很少,因此造成了网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。 据网上访问者与网站联系主动性调查结果表明:73%的访问者没有留下任何信息;9%的访问者会主动联系;18%的访问者是不确定。用E-mail联系的调查结果是:96%的访问者是不选择;3%的访问者会选择;1%是不确定的。 从调查结果表明,其主要原因是因为我们没有及时对访问者进行交流和联系导致的结果,而且这些没有留下任何信息和不选择的访问者不会再访问曾访问过的网站,我们的网站只是花了大笔钱的摆设,让我们错失了大多数商机。 新新客服的出现及应用对以上问题迎刃而解. 让访客能及时,互动地与客服人员进行沟通。客服人员能“看到”网站上访客,并主动与访客对话。让网站真正“活”起来! |
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