店铺老板王某，有10多年的服装工厂从业背景。早在2005年，他就在淘宝上开过店，积累了淘宝运作经验，也取得了某内衣品牌的省级代理商资格。所以去年，他仅招聘了一名店长，带领着40名客服就开始运作一家内衣品牌淘宝店。年底为了进一步扩大销量，他策划了一系列的促销活动，不仅报名参加了多场聚划算和淘金币，店铺内部的打折促销也持续不断，平均十天就有一次促销活动。


    由于折扣大，又具有省级代理商资格，淘金币和聚划算这些官方活动很快通过审核，安排上线。频繁低价的促销活动吸引了大量的顾客，然而暴露的问题也纷迭而至。首先中差评占据的比例直接影响了店铺的自然搜索排名。评价内容中大多数中差评均涉及到对宝贝质量的质疑，买家陈静描述：“给婆婆买的，感觉面料一般，和专柜销售的有区别。打开包装的时候，里面有很多小屑屑掉出来，貌似对100%是正品要打问号。”两钻买家城市蚂蚁则坦言：“过年前在官网买过一件紫色L码内衣，面料与这次买的有区别。较之前买的松散，毛稀疏些，略薄，首次下水洗还掉色，不过价钱也确实比之前便宜了20块，只是质量也跟着下降了。衣服确实是比较脏，碎线头，浮毛，灰尘很多。”众多消费者反映活动中收到的衣服“料子太薄”“偷工减料”“看上去不像是品牌的”；对客服服务的态度也一致反映“咨询客服没有回应，售后旺旺从来不亮，退货无人处理”；很多人对大促的发货速度也有诸多的不满。很快店铺收到了大量中差评，退货率也高达8%，这些数据低于同行。

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