【转载】作为客服人员需有良好的工作习惯
　　借用一段话：
　　习惯的力量是惊人的。习惯能载着你走向成功，也能驮着你滑向失败。如何选择，完全取决于你自己。　一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。即便是打破常规的创新，最终可以演变成为习惯性的创新。
　　习惯又分为生活习惯，学习习惯和工作习惯，小惠今天在这里给大家分享的是客服的工作习惯如何培养，培养一个新习惯并不需要有强意志力，但是需要有策略地进行。
　　第一步，我们来了解养成一个习惯需要具体什么条件：
　　1、 坚持30天——无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力，所以一定要在第一个月里坚持、坚持、再坚持。
　　2、记录下来——温斯顿·邱吉尔曾经说过“计划表并没有用，难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯，就马上计划你想干什么并且记录下来。
　　3、保持一致——你决定培养锻炼的好习惯。但是你第一天跑步；第二天改成自行车；然后第三天又换成舞蹈，这样虽然让你的习惯变得有趣，可是却很难坚持并且形成固定的习惯。在培养习惯的第一个月内，保持你的习惯内容一致，不要任意的改变。
　　4、每日培养——请问是一周内更新3个博客还是坚持更新3个博客七周更容易？我惊讶的发现，起先坚持每日更新，过了一段时间后一周内更新几次更容易。所以我建议在培养好习惯的第一月内，每日都要坚持，这样就可以更容易的将习惯变成长久的。
　　5、了解收获——如果你想培养一个永久的习惯，你就需要一点点的动力。了解你能从新习惯里获取什么利益。建立一个好的饮食习惯？那阅读一些介绍健康饮食的杂志，感受健康生活的滋味。培养节约经济支出的好习惯？搜索一下，了解这个习惯对你未来财政有什么样的影响。只有发现了这些习惯能带来的好处，你会有不断的动力，促使你培养这个习惯。
　　6、提前计划——找一段适当的时间培养习惯。提前找出这个月内可能会破坏你培养的新习惯的事情，比如说假期旅游、工作日程改变等等。提前计划可以让你避免苦心培养的减肥计划被突然起来的生日party给搅浑了；也可以让你避免因旅游而捣乱了自己尝试建立的节约支出的好习惯。
　　7、举行仪式——在你开始新习惯前，最好举行一个仪式。如果你想养成早起的习惯，尝试关掉闹钟，培养形成自动的生物钟。
　　8、加点糖浆——有些习惯并不固定。一个新习惯形成，必然有旧习惯被抛弃，从而产生一些空洞。比方说：减少上网时间、减少某种形式的休息时间、减少看电视时间等等都会导致有空余的时间产生，所以你就要“加点糖浆”来填补空隙，使事情变得有连续性。
　　9、重金悬赏——每当自己成功培养了一个新习惯，就给自己一些奖赏（不一定是钱啦）。这样可以增援你的动力，让你继续坚持。
　　10、用“但是”——这是我从一位杰出的习惯培养专家那儿学会的，使用“但是”来改变习惯培养中的坏情况。每当你坚持新习惯一段时间后，就或多或少地产生消极的想法。所以在每一个消极的想法后面加入“但是”，并且加入一些积极的想法。比方说， “我不知道这件事怎么做，但是！我是一个很聪明的人，会马上就学会的。”
　　第二步，将自己店铺客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来（需要养成的习惯）
　　比如：
　　1、 售前：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；（目的是为了进一点的维护老客户）
　　2、 售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后）
　　3、 付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样）
　　4、 发货后：物流跟踪，如果主要城市三天之内未收到，疑难件马上与客人联系，并妥善处理；（积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。）
　　5、 签收后：做电话回访；（键盘是冰冷的，但是声音可以传递感情和品牌价值）
　　6、 下班前：认真写日报，收发邮件；（不总结不计划就没有成长）
　　7、 自我提升：每日学习一小时；（学习是一辈子的事情，不学习就会被淘汰）
　　8、 根据店铺实际情况添加。
　　良好的工作习惯如此重要，该如何养成
　　好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的，并非一日即可。不如做个表格，记录你习惯培养的过程。以下是一个实例：
　　这份“客服习惯培养清单”的作用在于告诉你这一个月内，你的习惯培养到底取得了什么成果。而“习惯培养清单”的重点也就是让你明白自己是否有规律的坚持培养习惯。
　　清单最上面是发起者，参与人员，年月和主题，主题是“将流程化的工作变成习惯/每天”，而主题下面的空格是提供填入“培养的工作习惯”。
　　每一项习惯培养下都会有30个空格，相对应的最左边标明的数字是这每个月的日期（30天）。每完成了当天习惯的锻炼，立刻就在空格内打上勾。若某一天没有完成，那就空出那一天。这样你就可以很清楚的知道自己有在那一天“偷懒”了。
　　在清单的最后面，还有一排空格可以用来统计一个月内“培养习惯”的实际天数。这一排的便是让你能快速的了解自己是否达到了设定的目标。
　　最后，记得在表格中附上话术方便客服复制粘贴，要知道，其实人都是有惰性的。
　　很简单吧。但是却非常有效。
　　我相信所有的客服都愿意去做这样的事情，如果他希望能把工作做的话。
　　那么过程如何执行呢？
　　1、 先了解目前自己团队的工作现状，可以通过聊天记录中看到，是否有认真执行。
　　2、 了解是什么原因不能执行（是外力还是没有养成习惯）
　　3、 然后回到文中的第一条，将需要培养的习惯例出。
　　4、 召开客服会议，将表格发至各位客服要求每日填做，由主管检查。
　　5、 当天无特殊情况不完成者，有一定的处罚措施（自己根据情况定）。
　　6、 坚持三十天后，全体客服有一定的奖励措施。

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