团购是新兴的消费领域，不断涌现出来的团购网站，造成团购市场良莠不齐、鱼龙混杂，产业链缺乏有效监督管理机制，售后服务很难保障等问题频发。近段时间，市工商局12315消费投诉举报中心接到的相关投诉呈现出“井喷”状态。

    钟女士7月12日在某团购网站上，看到一款原价588元的全自动腕式电子血压计，能一键式测量血压和脉搏，团购价只要106元，活动从7月12日到8月11日 止，她感觉超值，下单购买了一台打算送给父母，钱汇出去后，她左等右等也没见血压计送到，多次打电话催促实体店，对方均称太忙无人送货无聊，最后干脆答复她说活动已经结束，拒绝送货。

    钟女士联系团购网要求退款，但得到的答复是“货款已经打到商家账户，跟网站已经没关系，要退款自己去找商家”。她找到卖家，卖家又让她找团购网站，就这样，她被当着皮球一样踢来踢去，最终没拿到退款。直到9月底，忍无可忍的钟女士愤而向12315投诉。

    10月初，经12315协调，该网站跟北京客服进行沟通处理，7天内为钟女士办理了退款。

    刘先生8月5日在某团购网站上看到城中区一宾馆搞团购活动，团购价78元便可享受原价168元的温馨套餐一份魅力房/尊贵房/小开房（全天房3选1，活动期限到10月5日结束，低至5折的折扣令刘先生心动不已，于是将78元汇到网站账户，团购了一个全天房温馨套餐，之后凭一编号在10月5日前到该宾馆消费。

    直到国庆黄金周，刘先生才打算去享受温馨套餐，他打电话到宾馆订房时，被告知当天房间已被订满。10月4日他再次打电话到宾馆，得到仍是客满的答复，其团购券可以延长至10月20日使用，于是他预定了10月11日的客房， 可是11日入住时，宾馆反口说网站不同意延期使用。

    刘先生电话联系团购网站柳州办事处要求退款，业务员让他自己拨打客服电话，得到的答复是不予退款，转回到柳州办事处，业务员以负责人不在为由，迟迟没有答复，无奈之下，刘先生只好求助12315。

    12315联系到该网站柳州办事处负责人吴，其称因业务员工作疏忽，没有及时将客户反映的情况上报，以至没有及时处理好，并承诺，如查实在活动期限内，确因商家无法提供服务，没能履行合同的，经与北京客服协调后，将退回刘先生所交款项。

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