客服连接企业与客户，但长期都只存在企业运营的末端，沦为企业的“成本中心”。在企业精细化运营的要求下，你的客户服务也需要升级。全新一代的智能客服系统在帮助企业提升服务质量的同时，也将企业营销与客户服务有效结合，下面就跟随小八哥，一起来解锁客服+营销的新玩法吧。

一、会话窗口：永久免费的广告位

会话窗口作为双方沟通的主界面，是一个天然的信息展示区。只要用户发起会话，信息就会一直显示，让用户很难忽略。用户可以将近期的促销产品、企业动态、官方同通知等内容，以图片、网页等多种形式放置在会话窗两侧，告知用户。

开启路径：

智八哥管理中心-设置-渠道接入-桌面网站-会话窗口-右侧广告栏。按照规格上传需要展示的内容即可。

二、欢迎语：问候+营销内容

欢迎语是客户发起会话后，系统自动发送的一条消息。欢迎语的内容可以自定义，除了发送问候用语，还可以在其中增加一些营销内容。让用户在第一时间看到，增加点击浏览的概率。

开启路径：

智八哥管理中心-设置-基础设置-自动应答-欢迎语

三、热门问题：引导用户点击你推送的

热门问题是指机器人客服接待时，可以手动设置一些热门问题引导用户咨询。这些问题对用户咨询有引导和暗示作用，将推广内容生成热门问题，可以激发用户点击的兴趣，达到更好的营销效果。

开启路径：

智八哥管理中心-机器人-接入设置-基本设置-常见问题。

会点击客服咨询按钮的客户，大多是已购买/注册的老客户或者是对企业感兴趣的新访客，通过客服系统进行营销内容推送，往往更精准有效。同时，企业可根据自身业务需要，定制营销内容和展示的形式，增加营销推广的效果。