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主题:你一定要知道的3大“客服+营销”套路 [收藏主题] |
客服连接企业与客户,但长期都只存在企业运营的末端,沦为企业的“成本中心”。在企业精细化运营的要求下,你的客户服务也需要升级。全新一代的智能客服系统在帮助企业提升服务质量的同时,也将企业营销与客户服务有效结合,下面就跟随小八哥,一起来解锁客服+营销的新玩法吧。 一、会话窗口:永久免费的广告位 会话窗口作为双方沟通的主界面,是一个天然的信息展示区。只要用户发起会话,信息就会一直显示,让用户很难忽略。用户可以将近期的促销产品、企业动态、官方同通知等内容,以图片、网页等多种形式放置在会话窗两侧,告知用户。 智八哥管理中心-设置-渠道接入-桌面网站-会话窗口-右侧广告栏。按照规格上传需要展示的内容即可。 二、欢迎语:问候+营销内容 欢迎语是客户发起会话后,系统自动发送的一条消息。欢迎语的内容可以自定义,除了发送问候用语,还可以在其中增加一些营销内容。让用户在第一时间看到,增加点击浏览的概率。 开启路径: 智八哥管理中心-设置-基础设置-自动应答-欢迎语 三、热门问题:引导用户点击你推送的 热门问题是指机器人客服接待时,可以手动设置一些热门问题引导用户咨询。这些问题对用户咨询有引导和暗示作用,将推广内容生成热门问题,可以激发用户点击的兴趣,达到更好的营销效果。 开启路径: 智八哥管理中心-机器人-接入设置-基本设置-常见问题。 会点击客服咨询按钮的客户,大多是已购买/注册的老客户或者是对企业感兴趣的新访客,通过客服系统进行营销内容推送,往往更精准有效。同时,企业可根据自身业务需要,定制营销内容和展示的形式,增加营销推广的效果。 |
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