今天打开站长网，看到两条头条，都是DEDE老大离职的新闻，DEDE虽然还没用过，但就朋友的使用和一些报道来说，DEDE可以说是中国甚至是世界上都做的数一数二的PHP-CMS，前段时间看到新闻里，还有提动易的老大也离开了。这么短的时间内，国内两大CMS的当家都先后离开，意味着什么，为什么会发生这样的事情？？？

看完新闻，多少明白点，主要是还是理想和利益发生了冲突，一群一开始为理想去奋斗去努力的人，终于在利益面前发生了分歧。但是我能理解他们，哪怕他们出原来的团队后，干什么也好，至少他们成功过，做出了很多人公认的好东西，无偿为千千万万人服务过，所以，不应该指责他们。当然，如果他们另立门户，我相信，他们还是会继续为大家提供良好的服务的。

对于当今的互联网来说，免费、开源似乎成了主流，就好象当年的Linux一样，开源、免费，所以才造就了linux今天的市场，免费开源的主要目的有两个，一是只要东西好，就能迅速占领市场。二是通过开源，并且用户达到一定数量的时候，产品能够迅速成长，因为用户量大了，使用的人多了，才会有更多机会发现BUG，提出更多的建议，就象WEB2.0的模式，大家都参与进来。但怎么能够把这个市场占用转换为实在的经济价值，是现在一直没有解决的一个问题。就象IT柏拉图说的，仅靠定制，只能勉强保障公司运营，现在经济发展这么快，房价都2年翻一翻，而这些公司的收入并没有翻一翻，单个产品的价格甚至还在降低，没听说哪个公司的价格涨了，随着单个产品的降价，运营成本反而是增加的，这个就是矛盾点。我的产品有几十上百万用户在用，可我公司一年的收入才几十万，做的最大的据说刚一千万的年收入。这个比例明显是失调的。

那么，到底该怎么解决这个问题？对于这点，似乎没有什么完美的解决方案。首先，我们先看看以前的免费版本和收费版本的区别，免费版本，程序基本都一样，关键是数据库和技术支持上有区别，可以说，到现在为止，技术支持以前什么样，现在还什么样，但根本就是在数据库上了。以前基本都是AC的数据库，容量有限，支持有限，所以你如果觉得这个产品好，你肯定会一直用，你一直用，你数据量就肯定会持续增加，等增加到一定程度，你就不得不付费购买收费版本，关键就是数据库上的升级，而随着MYSQL的使用及普及，大家已经不需要因为数据容量的缘故来购买收费版本了，其实这个普及还是CMS的这些公司普及的，这里我只说商业运作，不说程序优劣。可以说，到今天因为数据库原因而不愿意购买收费产品的用户，是这些CMS公司自己一手造成的。另一方面，就是客服的问题，中国人对免费的已经用习惯了，其实这个问题也是广大站长们自己一手培养出来的，我不但要给你提供程序，还要给你提供免费的技术支持，那我吃什么，喝什么，你又对我付出些什么？没办法，刚开始为了抢市场，我只能做免费，首先在价格上压倒你，用户才会来用，用户用了才觉得好用。那么，不知道最早推出免费开源程序的公司是否想过，在今天，大家是觉得你的东西好用，也一直在用，但就是不付钱，你还得因为同行竞争对手的缘故提供更好的服务，你的运营成本怎么办，也许短时间内，用户普及率会增长迅速，可到一定程度后，你就要时时走在行业最前端才能有口饭吃，无论是程序上还是服务上。再考虑一点，一般比较大门户，程序都是自己写的，而使用你免费系统的，多半是个人，加一些小企业。对于大中型企业，还是愿意购买收费版本的，因为人家就觉得，我交了钱，我就有保障，虽然程序一样，可我现在属于一种买卖关系，而不是那种免费的XX关系，你要对我负责。

那么对于CMS行业到底该怎么去发展？到底该怎么保证既有收入增长，又有技术进步？第一，还是应该学学腾讯和微软，一套程序，那些该开源，那些部分该免费，那些不该开源要先分清楚，在保证系统能运行的情况下，可以对某些模块或者功能开源，满足大多数人需要，而对于少部分用户，特别是拿程序去做商业站的用户，是不应该选择开源的，免费的，因为你拿我免费程序就是为了赚钱，而我虽然提供了程序，对于我（CMS开发商）来说是没有什么好处的。在目前数据库已经开放的模式下，应该考虑下一个版本的数据库是否应该商业化。第二，合作共赢，联合其他知名的对市场有影响的开发商，制订行业规则，这样既能保护市场，又能良好发展。其中东北IT网站合作就是个典范，对于网络来说，谁也做不了垄断，但可以联合大多数势力，保护市场，保护行业。这样的合作短期可能不会有什么明显效果，但长期去看的话，对于行业的发展还是很有好处的，大家都知道，哪些部分该免费，该开源，这样就对行业有了保护。第三，对于公用API接口的提供，应该是一个重点，也应该是所有CMS厂商需要注意的一个问题，因为很多时候，每个WEB程序开发商都有自己的特长，例如DZ，例如ZBOLG等，如果大家经过协议，采用公共API，那就意味着你和其他程序能良好的共存，对于很多使用免费程序而没有进行定制的用户来说，很多时候，会根据程序的功能而决定网站的架构，而不是根据网站架构来决定程序的选择，或者反之，总的来说，很难有程序和网站思路完美匹配的，而且各个WEB程序商都有自己的长处，而用户希望的是这些优秀的程序能够完美的结合。这样的话，其实有时候更能吸引用户来使用你程序，因为你的程序基本兼容其他所有程序。第四，对于客户的把握，有笔帐其实大家都很清楚。我每个软件60元服务10个用户和每个软件100元服务6个用户，虽然金额上是一样的，但你的成本和利润肯定是不一样的，甚至有可能你服务6用户要比服务10用户赚的多的多，而且因为你利润高了，你的服务质量相应也高了，具体怎么操作，需要WEB程序开放商自己去把握。最后一点，就是客服的问题，作为WEB开放商，其实卖的不仅仅是产品（WEB程序），卖的更多的是服务，因为WEB程序是数字化的东西，是非实体的东西，具体该怎么去衡量这个东西的实际价值，还没有一个标准，而服务这个东西，大家都已经习惯了，象通信行业就很典型，电信、移动卖的就是服务，手机、电话是实体，但如果没有通信服务，这个实体就失去价值。那么这个服务该怎么做？一是在线建立完善的帮助手册，这方面，个人觉得kesion做的就非常好，提供一个在线查询手册，http://www.kesion.com/tech/V6/，（我绝对不是kesion的拖，kesion的东西我还没用过呢），但是大家去所有的相关WEB程序官方论坛都会发现，许多用户，甚至连简单的HTML都看不懂搞不清楚就来提问，论坛里的提问，60%其实都HTML的基础，和程序本身没有多少关系，象现在许多的CMS，BBS，BLOG程序，已经很有复杂度和深度了，这些HTML问题，一次两次，我愿意回答，多了再好的脾气也没脾气了，那还是建议这部分用户去先学习HTML好了，对于进阶用户，那么就看在线帮助，从该程序的安装到设置，到一定程度的应用，都有教程，这样就能大大降低客服人员的工作量，二是完善演示站，对于更高层次的用户，需要自己2次开发的，或者加深应用的，也可以象kesion一样，提供一个官方演示，提供后台入口，可以进行操作，这样的操作，也容易让用户上手，知道哪些标签该怎么设置，哪些采集该怎么设置，所以客服也是有办法降低工作量，降低人工成本的。三是对于论坛这样的大众帮助平台，确定服务定位，对于论坛这样的客服，对免费用户还是以提出BUG，提出好的建议为主。对于收费用户，因为存在一个买卖关系，可以提供更完善周到的服务。曾经见过有免费用户问的一些问题，很简单很初级，没人回答，该用户就直接说，连个客服都没有，买程序做什么，或者是因为他自己不了解HTML语言基础，修改了一些设置，结果修改错了，就说程序很烂，对于这样的用户，我非常BS，首先，你不了解HTML基础，你就没有来提问的权利，其次，为你服务了，这样的普及HTML的服务，对官方客服增加了成本，却不一定能带来收益，还不如不服务，所以在有些官方论坛上，有置顶的帖子“请先学好HTML语言，再来提问”，对这样的，我就比较支持。打个比方就是，你买了我电脑，我还要负责培训你电脑过中级程序员？所以，对于论坛这方面的服务，应该好好定位一下，解答问题，也是在帮助手册或者是演示站没有的情况下解答。解答了第一次，属于关键问题的，立刻加入在线帮助手册，不断的完善帮助手册。

说了这么多，仅仅是对CMS厂商将来发展的方式和方向的一点个人思考，当然也包括其他WEB程序开发商，也希望大家积极参与评论，为行业的良好发展共同努力。
文章来源：雨青工作室 - http://www.vc-studio.cn/　原文地址：http://www.vc-studio.cn/blog/article/think/281.htm

怎样得到积分！？

本文已经先后发在CHINAZ和A5上了，反映不错，kesion有些方面的确做的很